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服务业基础理论都有啥

日期:2020-02-08 20:07

  

  现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生的,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求和引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求,它既包括新兴服务业,也包括对传统服务业的技术改造和升级,其本质是实现服务业的现代化。

  信息传输、计算机服务和软件业:信息传输、计算机服务和软件业,包括固定电信服务、移动电信服务、互联网信息服务、广播电视传播服务、计算机系统服务、基础和应用软件服务

  租赁和商务服务业:法律业、会计业、公证业、职业介绍业、咨询业、广告业、设计业、会展业、市场管理服务业、租赁业

  科学研究、技术服务和地质勘查业:自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流与推广、地质勘查

  文化、体育和娱乐业:影视业、出版业、广播业、音像业、演出业、图书馆业、博物馆业和体育业

  水利、环境和公共设施管理业:自然保护、环境卫生、水污染治理、危险废物治理

  一般认为,与传统服务业相比,现代服务业的产业特征包括智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等,具体可概括为“两新五高”:“两新”指新服务领域和新服务模式。前者指现代服务业适应现代城市和现代产业的发展需求,突破了消费性服务业的领域,形成了新的生产性服务业、智力(知识)型服务业和公共服务业的新领域;后者指现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。“五高”包括高文化品位、高技术含量、高增值服务、高智力密集、高服务质量。

  现代服务业集聚区是以某一服务产业为主体,相关服务产业相配套,产业特色鲜明,空间相对集中,具有资源集合、产业集群、服务集成的功能,现代服务业集聚度达到一定水平的区域。

  现代服务业集聚区具有以下特征:第一,众多同类或相关企业集聚。服务业集聚区必须吸引多家企业入驻,单个企业经营的集聚空间不能算作服务业集聚区。入驻企业可以是同类企业,也可以是处于产业链不同位置的相关企业,以及有关配套服务的企业或机构,企业之间具有明显的相互关联和促进关系,通过企业集聚互动,可以较大幅度地提高运营效率。第二,共享公共服务平台。公共服务平台是集信息服务、技术支持等多种功能于一体的重要载体。一般情况下,服务业集聚区内企业通过共享公共服务平台,在更大范围内整合资源,提高资源配置能力和辐射带动能力。第三,兼具专业性和综合性等多种类型。服务业集聚区有的是专业性的,如物流园区、科技创业园等,以某一产业为主导,其他相关产业作为配套;也有的是综合性的,如综合性生产服务集聚区,依托产业园区或产业集群集聚多种类型的服务企业,提供全方位的服务。浙江省发改委课题组:《现代服务业集聚区建设若干问题研究》,浙江省发展和改革研究所网站。

  随着现代城市服务经济的发展,国内外发达城市形成了不同种类的现代服务业集聚区。概括而言,比较常见的现代服务业集聚区主要有以下几种:

  ——中央商务区(CBD或微型CBD):以城市经济为核心,以金融、商贸、商务活动为主体,高级酒店、高级零售和高级公寓相配套,企业总部、地区总部集中,交通通达性良好的城市中心区域。CBD高度集中了城市的经济、科技和文化力量,同时具备金融、贸易、服务、展览、咨询等多种功能。CBD是一个国际大都会的名片,具有超强的跨区域乃至跨国的经济辐射力,如纽约曼哈顿、伦敦金融城、巴黎拉德方斯、东京新宿、香港中环、深圳福田CBD等。

  ——现代物流园:以现代物流产业为主体,以物流园区建设为主要形态,一般重点布局在城市规划区和工业开发区内,形成社会化加工、配送、分拣、包装、仓储、运输、货代、信息有效集中的区域。物流园区以集聚第三方或第四方物流企业为主,在提供仓储、运输等传统服务的同时,拓展保税物流、仓单质押、信息整合等服务。园区布局主要有两个倾向:一是依托交通枢纽布局,倾向于布局在邻近机场、港口、铁路站场、公路结点等区域;二是围绕需求中心布局,倾向于布局在产业集群、开发区(园区)、专业市场和中心城市近郊等区域。

  ——创意产业园:主要以研发设计创意、建筑设计创意、文化传媒创意、咨询策划创意和时尚消费创意等企业为主体,以城市内的保护性开发建筑或存量土地为载体,通过创意设计和改造,成为激发创意灵感、吸引创意人才、集聚创意产业的场所。创意产业园布局倾向于专业人才集中、具有历史文化特色资源以及生态环境良好的区域,主要利用工业遗存和历史建筑改造形成。

  ——科技创业园:是以科技创业为重点,以技术公共服务平台和产业孵化为载体,为各类中小企业提供各类专业技术服务的集技术检测、技术推广服务、工程和技术研究与试验、成果转化等功能于一体的区域。科技创业园主要依托科技资源集中区和产业需求区布局,把科研机构与本地需求有机结合起来。一是布局在高技术新产品生产制造基地,依托生产制造业的研发需求形成集中布局。二是邻近理工类院校等研发人才集中区布局,或者直接设在院校内部。

  ——服务外包基地:包括软件和金融后台业务等的服务外包。如软件服务外包基地布局倾向于科研力量集中、软件产业已具备一定规模的地区,与知识要素分布紧密相关。通过整合软件企业、高校和相关研究机构,承接国际软件服务外包,发展嵌入式软件、集成软件等相关产业。

  ——文化商贸旅游区:或以商业为核心,或以旅游为核心,形成集购物、旅游、娱乐、休闲、餐饮等多种功能为一体的建筑群体或区域。随着经济发展水平的提高,居民对文化、商贸、旅游等服务的要求也不断提高,更加注重服务的综合性和配套性。文化商贸旅游区具体形式可以多种多样。一是超大规模购物中心(Shopping Mall)模式,即依托传统商贸业拓展服务功能,形成具有多种业态的建筑。二是特色街区模式,即依托历史文化等特色资源,建设主题鲜明的街区。三是景区拓展模式,即依托旅游景区,集聚住宿、餐饮、休闲等经营主体。

  (1)信息技术全面融入现代服务业发展环节。[安筱鹏:《“两化融合与现代服务业发展”系列①现代服务业:概念、特征与分类》,《中国信息界》,2008(8)。]

  在服务创新领域,有95%的金融创新是基于信息技术,信息技术在催生了电子商务的同时,也正在创新连锁商业模式。在服务生产领域,金融服务业的在线证券交易、支付交易已离不开信息技术,现代物流业的业务过程监控、在线拼合供求、运输网络优化已建立在信息技术基础之上,电子医疗设备的检测、诊断、治疗是医疗服务的基本要求。在服务销售环节,金融领域呼叫中心、网络银行、电话银行、手机银行等成为服务销售基本途径。在商业连锁领域,电子订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)等成为企业之间服务的基本模式。在内部管理领域,几乎所有企业的管理都是建立在信息系统之上的:金融服务业的实时识别、度量和风险控制,现代物流业的分布式物流业务协同管理、物流监控网络和安全监管,医疗领域的HIS系统、医学影像系统(PACS)等都依赖于信息管理技术和网络。

  信息技术的普遍应用,有利于推进传统服务业向现代服务业的转变。服务业的特性决定了其发展对于信息的依赖程度远大于其他产业,信息技术在传统服务业中的推广应用,为服务业中信息的快捷、畅通流动奠定了基础,有助于推动服务业信息化水平的提高,促进服务业效率和效益的增长,实现传统服务业的改造和升级。刘成林:《现代服务业发展的理论与系统研究》,天津大学博士学位论文,2007年12月。信息技术的应用将改进传统服务业的提供方式,扩大服务的内容和服务的领域,使以往单一领域中的服务行业能够跨越多个领域提供服务,使传统的生产服务、消费服务和公共服务之间的界限变得模糊。

  在信息经济时代,企业通过局域网(Intranet)、外联网(Extranet)和接入互联网(Internet)进行信息的传播和交换。Internet提供了丰富的网上资源和个性化服务,内容涵盖文化教育与艺术、科研与生产、休闲与娱乐、社会与经济、商业信息等各个方面。企业的购买与销售等商务活动可以利用互联网、电子订货系统、电话、传真等信息技术工具来完成,信息技术的使用提高了商务活动的效率。以计算机作为搜集与处理信息的工具,对生产服务过程起到控制、检测与处理的作用,服务过程不再需要人工的手动操作,更多的工作是依靠以计算机技术为基础的信息系统的控制与管理,实现了服务过程的智能化与自动化。信息技术的使用,实现了服务型企业组织结构向扁平化发展,促进了管理幅度的增加与管理层级的减少。

  很多在海外上市的中国公司都是互联网技术与传统服务行业相结合的典范,如新浪、百度、本网、搜狐就是利用互联网提供信息服务,网易、盛大利用互联网提供娱乐服务,阿里巴巴、卓越、淘宝利用互联网提供物流服务,携程、易龙利用互联网做旅游服务等。因此,发展现代服务业应重视现代信息技术服务业的发展,因为现代服务业与传统服务业的区别就在于信息技术的应用和渗透程度。

  现代服务业将成为高新技术产业发展的主要带动因素。以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业,现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。主要表现为:首先,现代服务业将直接服务于高新技术产业的发展。高新技术产业的发展需要大量专业化、高效率的服务给予支撑,现代服务业是高新技术产业获得快速发展不可缺少的因素。其次,现代服务业将成为高新技术产业最重要的应用领域。服务业的发展离不开先进技术的应用,服务业的现代化就是服务业信息化的过程。因此,现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。最后,现代服务业将成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长,这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。

  伴随着技术进步、生产专业化程度加深和产业组织复杂化,制造企业内部的设计、研发、测试、会计审计、物流等非制造环节逐渐分离出来,形成独立的专业化服务部门,如商务服务业、信息服务业、物流业等。“微笑曲线”是对制造业企业服务环节分化的一种形象描述:其左端是研发、设计,右端是营销、售后服务,左右两端都属于分化出来的现代服务业行业;中间一段是生产和加工。服务业与制造业的融合,主要得益于信息技术的迅猛发展。信息技术孕育着未来重大技术的突破,也为现代服务业与制造业的融合发展提供了基础和条件。

  现代服务业研发投入不断增大,技术创新对服务业的推动作用日益明显。商业模式创新也成为现代服务业企业竞争力的重要体现。现代服务业的商业模式比较复杂,且随着时代的进步,全新的现代服务业商业模式层出不穷。比如迪斯尼公司的主题公园模式、ebay的电子商务模式、百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式等。

  4.服务外包成为现代服务业国际化转移的重要途径在新经济条件下,企业可以利用信息化和全球化所带来的好处,充分利用外部资源,把一些以前内部操作的业务,如后勤服务、咨询策划、财务会计、员工培训等,尽可能交给日益完善的现代服务企业,让那些专业性服务机构去完成,即实现企业活动外包。通过这种竞争战略,企业的内部资源就可以专注于最具优势的领域,集中力量培养和提高自身的核心竞争力,在提高效率、降低生产成本的同时实现“瘦身”,更趋精干。

  5.品牌成为现代服务业的核心价值之一所谓服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。有关现代服务业的品牌有两个层面,即企业品牌和城市品牌。美国正是由于有了沃尔玛、麦当劳、迪斯尼、时代—华纳、花旗银行等世界级服务品牌的带动,其经济才长盛不衰。

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